Définir une stratégie digitale

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Cours - Stratégie digitale

Cours - Stratégie digitale

  • Appréhender la notion de stratégie digitale.
  • Identifier les étapes de la construction d’une stratégie digitale.
  • S’inspirer de bons exemples.
  • Définir une stratégie digitale de A à Z.

C'est quoi une stratégie digitale ?

Bien souvent, l’expression fait référence aux initiatives digitales relatives aux actions de marketing et de communication.

Dans sa conception commune, qui fait l’objet de ce cours, la stratégie digitale concerne l’utilisation des canaux digitaux pour vendre et communiquer, à travers :

→ Le site Internet (vitrine, catalogue, e-commerce ou communautaire)
→ La communication sur les espaces communautaires (Réseaux sociaux, blogs, forums)
→ La présence sur les moteurs de recherche (SEO & Inbound marketing)
→ La communication personnalisée (Emailing, messagerie instantannée)
→ La collecte et l'utilisation des données.

Cependant, la digitalisation des processus des organisations ne se limite pas à la vente et à la communication, comme nous le rappelle la définition proposée par Liferay :

Stratégie digitale = l'application des technologies digitales à des modèles économiques, pour former des nouvelles capacités différenciantes pour les entreprises.

En ce sens, la stratégie digitale des organisations peut aussi concerner, de manière non exhaustive :

Dans l’objectif de profiter du marché massif que représente Internet, nombreux sont les éditeurs de logiciels qui proposent maintenant une version SaaS de leurs produits.

Les entreprises peuvent aussi mettre en place une stratégie digitale de la relation clients, en proposant un service client :

  • Personnalisé : avec la collecte et l’utilisation des données, notamment via un CRM.
  • Toujours en ligne : avec des outils comme le chat en direct ou les FAQ.
  • Logistique : pensez par exemple aux entrepôts d’Amazon, où des milliers de robots battent en productivité et en coût les salariés humains.
  • Collaboration des employés : avec des logiciels comme ceux de la suite Google, ou des outils de gestion de projet comme Trello.
  • RH : digitalisation du sourcing, de la sélection, et de l’intégration des candidats, mais aussi télétravail. 

Pourquoi mettre en place une stratégie digitale ?

Ce n’est pas pour rien que de nombreuses entreprises et organisations diverses ont déjà agi en matière de stratégie digitale :

Les organisations mettent en place des stratégies digitales pour accéder au marché gigantesque d’Internet :

Source : Arcep

L’accès à Internet et l’utilisation des smartphones ou autres objets connectés, comme les assistants personnels Google Home ou Amazon Alexa, ont généré des nouvelles attentes de la part des utilisateurs.

Ceux-ci veulent maintenant accéder à tous types de services, à n’importe quel moment, n’importe où, et sur n’importe quel appareil :

Internet a aussi révolutionné la consommation de l’information.

En 1980, les consommateurs ne pouvaient compter que sur la publicité, les vendeurs, ou les recommandations de leur entourage pour découvrir et choisir un produit.

La donne a bien évidemment complètement changé de nos jours :

  • Les consommateurs découvrent des produits via la publicité en ligne ou les réseaux sociaux.
  • Ils effectuent des recherches sur Google pour trouver et évaluer le meilleur produit.
  • Ils consultent les avis avant d’acheter, et publient leur mécontentement ou leur satisfaction après achat.

Une autre (très) bonne raison de mettre en place une stratégie digitale, c’est que leurs concurrents le font déjà.

Et compte tenu des éléments avancés plus hauts, relativement aux comportements des utilisateurs, ne pas aller sur le digital revient à laisser la place aux concurrents.

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