Adapter sa stratégie aux nouveaux comportements d’achat.
Le point de départ de la plupart des achats tient dans cette situation où le consommateur se trouve dans une situation différente de laquelle où il souhaiterait être.
Il est alors dans une position où son désir est différent de la réalité.
| wdt_ID | Situation | Désir |
|---|---|---|
| 1 | La TV d’un individu ne fonctionne plus. | Il aimerait que sa TV fonctionne, pour continuer à regarder la TV. |
| 2 | Le responsable d’une petite entreprise souhaite recruter, mais n’a pas les compétences ou le temps pour le faire | Il a besoin d’un nouveau collaborateur, et aimerait recruter. |
| 3 | Un entrepreneur individuel réalise son propre site Internet, mais n’est pas content du résultat. | Il souhaite améliorer son site Internet, pour bénéficier d’une meilleure image, et développer ses ventes. |
La prise de conscience du besoin n’est pas obligatoirement liée à un problème réel. Elle peut aussi tirer son origine d’une découverte, qui crée un désir, là encore parce que la situation est différente de la réalité.
| wdt_ID | Situation | Désir |
|---|---|---|
| 1 | Un ami nous raconte ses vacances aux Maldives, et nous dit à quel point il a apprécié. | Nous ne sommes jamais allé aux Maldives, et nous aimerions nous aussi nous y rendre. |
| 2 | Un amateur de mode voit sur son fil de publications Facebook une publicité pour une nouvelle marque de vêtements, dont le le style lui plaît particulièrement. | Il ne connaissait pas cette marque, et souhaite en savoir plus, dans le but éventuellement de commander par la suite. |
| 3 | Vous recevez un email d’un de vos sites e-commerce favoris, à propos d’une vente flash qui se termine dans quelques jours. | Vous n’aviez pas forcément besoin d’un nouvel achat, mais la découverte de l’offre limitée dans le temps suscite votre intérêt |
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Le parcours d’achat du consommateur connecté
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