Relation client

Le parcours d’achat du consommateur connecté

Cours - Parcours d'achat

Identifier les nouvelles étapes du parcours d’achat client.
Identifier les actions que les entreprises doivent prendre pour s’adapter aux nouveaux comportements.

Adapter sa stratégie aux nouveaux comportements d’achat.

Etape 1 : Prise de conscience

A l’origine de tout achat, il y a un une prise de conscience, qui déclenche l’envie ou le besoin. Cette prise de conscience est déclenchée par un stimulus : un problème à résoudre, ou une découverte.

Quand le désir est différent de la réalité

Le point de départ de la plupart des achats tient dans cette situation où le consommateur se trouve dans une situation différente de laquelle où il souhaiterait être.

Il est alors dans une position où son désir est différent de la réalité.

Prise de conscience : problème réel

Erreur
Vous essayez de charger un tableau d’un type inconnu. Vous n’avez probablement pas activé le supplément d’extension requis pour utiliser ce type de tableau.

Prise de conscience : découverte

La prise de conscience du besoin n’est pas obligatoirement liée à un problème réel. Elle peut aussi tirer son origine d’une découverte, qui crée un désir, là encore parce que la situation est différente de la réalité.

Erreur
Vous essayez de charger un tableau d’un type inconnu. Vous n’avez probablement pas activé le supplément d’extension requis pour utiliser ce type de tableau.

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Etape 1 : Prise de conscience

Quand le désir est différent de la réalité

Prise de conscience : problème réel

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