La stratégie dépendra des objectifs
Même si la mise en place d’une stratégie digitale est nécessaire pour toutes les organisations ou presque, les objectifs poursuivis varient.
Ainsi, la définition des objectifs orientera les actions digitales décidées par la suite, dans un sens ou dans l’autre.
Définir des objectifs SMART
Les objectifs SMART sont un grand classique des départements marketing, et ils s’appliquent à tous types d’objectifs, notamment à ceux qui sont poursuivis dans le cadre d’une stratégie digitale.
Comprendre les objectifs SMART :
En formulant un objectif spécifique, on évite les écueils liés aux objectifs vagues, que personne ne comprend vraiment, et qui sont difficiles à mesurer.
Exemples
- Dynamiser l’image de la marque auprès des 16-25 ans.
- Augmenter le trafic sur le site de X%.
Un objectif peut être mesuré en fonction :
- du coût : Réduire le coût d’acquisition client de 10%.
- des gains : Augmenter le revenu moyen par client de 15%.
- de mesures diverses : publier 5 articles par semaines, augmenter le taux de conversion de 20%, etc.
Il est important que les objectifs soient mesurables. Si ce n’est pas le cas, comment mesurer s’ils ont été atteints ?
On trouve différentes versions de la matrice SMART, notamment pour la lettre A.
A comme Atteignable
Le but est de définir des objectifs pour lesquels on peut raisonnablement penser qu’ils sont atteignables.
Dans le cas contraire, on risque la démotivation, et la déception des collaborateurs.
A comme ambitieux
Se fixer des objectifs ambitieux, mais atteignables, c’est mettre la barre haute, un peu à la façon de la citation bien connue d’Oscar Wilde :
« Il faut toujours viser la lune, car même en cas d’échec, on atterrit dans les étoiles ».
A comme « Agreed »
Dans la version anglaise originale de la matrice, le A peut aussi faire référence à la notion d’accord.
Ainsi, un bon objectif est un objectif accepté et partagé par tous.
R comme relevant
Dans la version anglaise, le « R » fait référence à Relevant, ou pertinent en français.
Ainsi, l’objectif doit évidemment être lié au contexte de l’organisation concernée.
R comme Réaliste
C’est ici le même sens que le A de atteignable vu précédemment : un objectif réaliste peut être atteint.
Enfin, il est important de temporaliser ses objectifs, pour :
- Créer une notion de challenge.
- Se donner la possibilité de mesurer l’atteinte de l’objectif à la fin de la période donnée.
Définir les indicateurs de mesure de la réussite
Définir les objectifs est une chose, mais il convient aussi de définir les moyens qui permettent de mesurer si ces objectifs sont atteints.
C’est alors qu’interviennent les KPI, ou Key Performance Indicators.
Exemples :
| Exemples d'objectifs | Exemples de KPI |
|---|---|
| Développer la notoriété de l'organisation | Nombre de mentions sur les sites Internet divers et sur les réseaux sociaux Portée sur les réseaux sociaux Taille des communautés sur les réseaux sociaux Trafic du site Nombre de recherches liées à la marque sur les moteurs de recherche |
| Améliorer l'engagement | Nombre de commentaires, likes, partages, tweets, etc. |
| Augmenter le nombre de prospects | Téléchargements de lead magnets Nombre d'abonnement à la newsletters Taux de conversion des différents formulaires |
| Fidéliser les clients | Taux de rétention Nombre d'achats sur période donnée Montant des achats sur une période donnée Fréquence d'achat sur une période donnée Customer Lifetime Value |
| Améliorer la satisfaction clients | Nombre de tickets Nombre et nature des avis publiés sur Internet |
