Site Internet
Nécessité pour la quasi totalité des organisations, le site Internet est central dans la stratégie digitale.
Site InternetLes différents types de sites
Il existe différents types de site web :
- Le site vitrine
- Le site catalogue
- Le site e-commerce
- Le blog
- Le site communautaire
- Le mini-site ou site événementiel
- La landing page
- L’application web
- Le site VR
Détails et exemples ci-dessous.
- Le site vitrine
Le site vitrine est la forme la plus simple de site Internet. Il présente l’entreprise et ses services et précise ses coordonnées.
Le site vitrine d’une crèche.
Le site vitrine d’une agence de communication.
- Le site catalogue
Le site catalogue est plus complet que le site vitrine, car il présente les produits et services de manière détaillée. On ne peut pas acheter directement sur un site catalogue comme sur un site e-commerce.
Le site catalogue d’une entreprise de fabrication de produits en aluminium.
Le site catalogue d’une entreprise de location de châteaux gonflables.
- Le site e-commerce
Le site ecommerce permet bien sûr la vente directe de produits et services divers, avec un système de paiement en ligne.
Le site e-commerce d’ASOS
Le site e-commerce d’Appsumo, qui commercialise des logiciels à prix réduit.
- Le blog
Le blog liste des articles publiés régulièrement, regroupés par catégories.
Il peut être :
- intégré au site principal, avec une url de type siteprincipal.com/blog ou blog.siteprincipal.com
- accessible à une url différente, de type monblog.com
- Le site communautaire
Les sites communautaires sont construits autour d’un thème spécifique, et regroupent différents membres intéressés par le sujet.
Un forum comme il en existe des milliers. Ici, Voyageforum qui rassemble des passionnés de voyages.
Les sites communautaires prennent aussi la forme de mini réseaux sociaux, où les membres peuvent alimenter un fil d’actualité. Dans cet exemple, les étudiants au Nepal échangent autout de différents sujets.
- Le mini-site ou site évènementiel
Souvent éphémère, mais pas toujours, ce type de site est construit autour d’une offre promotionnelle, d’un jeu concours, ou d’un évènement.
Le minisite de la Clio RS, par Renault.
Le site du festival Caribana
- La landing page
Une landing page se distingue d’un site classique en ce sens qu’elle a pour but d’inciter à une action spécifique, comme le téléchargement d’un lead magnet, ou l’inscription à une newsletter.
Elle est très souvent intégrée à un site classique, qui comporte d’ailleurs bien souvent plusieurs landing pages.
La landing page de Dropbox Business, dont le but est d’inciter les visiteurs à essayer l’outil.
Une landing page sur le site de l’agence webmarketing Du simple au double. Le but est de collecter les données des visiteurs en échange d’un contenu téléchargeable.
- L'application web
A ne pas confondre avec les applications mobiles téléchargeables sur Itunes ou Play Store, les applications web sont accessibles en ligne sans téléchargement, et servent de très nombreuses utilisations.
L’outil de recherche de mots-clés Answerthepublic.
L’outil d’aide au choix des couleurs Paletton.
- Le site VR
Bien que peu répandus à l’heure actuelle, il existe un certain nombre de sites Internet en réalité virtuelle, navigables à 360°.
On peut les consulter avec un navigateur classique, mais pour une expérience complète, ils nécessitent l’utilisation d’un casque VR.
Site InternetAvantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Un site Internet basique est peu cher. | Créer un site soi-même nécessite tout de même des compétences solides en design, marketing et en stratégie commerciale. |
| Peut-être créé sans passer par un prestataire externe, avec les nombreux outils existants. | Le site doit être construit de manière à s'adapter à tous les écrans, et les navigateurs populaires. |
| Permet d'informer les visiteurs 24h/24. | Le site doit être mis à jour régulièrement pour garder la faveur des utilisateurs et des moteurs de recherche. |
| Le site Internet est générateur de prospects et de ventes. | |
| Peut améliorer la notoriété de l'entreprise et son trafic, via les moteurs de recherche et le SEO. | |
| Peut améliorer l'image de l'entreprise, si le site est de qualité. | |
| Offre de nombreuses possibilités d'analyse d'audience. | |
| L'entreprise est propriétaire de son site, et peut le façonner à son image. | |
| Support flexible, où on peut utiliser tous types de formats. |
Les réseaux sociaux
Ce n’est un secret pour personne que les réseaux sociaux sont utilisés quotidiennement par des milliards de personnes à travers le monde.
Et ce n’est donc pas étonnant que les marques et organisations en tous genre entretiennent une présence sur ces plateformes.
Les réseaux sociauxLes plus populaires
Le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux les plus populaires dans le monde en octobre 2019, selon Statista :
Réseaux sociauxObjectifs et exemples d'utilisations
Les organisations cherchent généralement les résultats suivants à travers les réseaux sociaux :
- Créer et entretenir des communautés autour de leurs produits et services.
- Générer des prospects et des ventes.
- Développer leur notoriété et leur image de marque.
- Collecter des données sur l’opinion et le comportement de leurs cibles.
Quelques exemples d’utilisations des réseaux sociaux par les marques :
Diffuser du contenu informatif, ici sur la page Instagram de Decathlon.
Diffuser des vidéos en live. Ici une youtubeuse diffuse une partie de Fortnite.
Mettre en avant un produit. Dans cet exemple, le site de vente en ligne L’ile en santé présente deux objets de décoration.
Publier des contenus humoristiques – Page Facebook du bar geek Les Toiles Noires.
Communiquer sur des offres d’emploi – Disney
Communiquer sur sa participation à des évènements – Page Facebook de Danone.
Inciter les utilisateurs à créer des contenus. Ici, Starbucks invite les internautes à partager leurs dessins sur leurs tasses – Voir UGC.
Un jeu concours organisé par Nintendoactu.
Réseaux sociauxAvantages et inconvénients de la présence sur les réseaux
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Un moyen de toucher les cibles là où elles sont actives. | Il est difficile de faire sa place parmi le bruit sur les réseaux. |
| Permet l'interaction avec les cibles, à travers les commentaires et leurs réponses. | Peu coûteux, mais nécessite un réel engagement en terme de temps. |
| Permet de connaître l'opinion et les comportements des cibles. | Nécessite des publications régulières. |
| Un moyen peu coûteux d'être présent en ligne. | Expose les marques aux réactions et commentaires négatifs. |
| Les changements d'algorithmes mis en place par les plateformes réduisent la portée organique (celle des publications gratuites), en faveur des publications sponsorisées (la pub payante). |
Inbound marketing
De nombreuses entreprises ont compris la puissance de l’inbound marketing, et l’intègrent maintenant dans leur stratégie digitale.
- C'est quoi l'inbound marketing ?
La création de contenus, publiés sur son site Internet ou les réseaux sociaux, pour attirer du trafic depuis les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, et les convertir en clients.
- Les objectifs de l'inbound
Inbound marketingAvantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Un moyen extrêmement efficace de générer du trafic. | Nécessite des compétences variées : référencement, rédaction de contenus textuels, création de contenus visuels, community management, création de site, compétences en marketing. |
| Moins coûteux que la publicité. Une publicité génère du trafic tant que vous payez. L'inbound peut générer du trafic des années après l'effort initial pour créer le contenu. | Moins coûteux que la publicité, mais pas gratuit. Si vous menez vous mêmes vos actions d'inbound marketing, vous devrez investir beaucoup de temps, et de l'argent dans les différents outils nécessaires. Si vous externalisez, il faut prévoir le coût des prestataires. |
| Un moyen de se positionner comme expert dans son domaine. | Nécessite des efforts réguliers sur la durée. |
| Un moyen de tisser un lien non commercial avec les cibles. | Il est de plus en plus difficile, mais pas impossible, de faire sa place parmi la masse de contenus disponibles. |
| Un moyen de connaître son audience. |
Référencement (SEO)
- C'est quoi le référencement, ou SEO ?
La pratique qui consiste à améliorer le positionnement d'un site web sur les moteurs de recherche, notamment Google.SEO = Search Engine Optimization, ou optimisation pour les moteurs de recherche en français.
- Différence SEO et SEA
Le SEO désigne l’optimisation de la position sur les résultats naturels. Le SEA, pour Search Engine Advertising, concerne le recours à des campagnes de publicité payantes, pour apparaître en haut des résultats naturels.
SEOAvantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Positionne la marque devant des prospects en recherche active de solutions. | De plus en plus difficile de faire sa place sur la première page, en raison d'une concurrence toujours plus rude. |
| Génère des prospects et des ventes. | Nécessite des compétences pointues. |
| "Gratuit" | L'algorithme de Google change régulièrement. |
| Les places dans les résultats naturels sont gratuites, à l'inverse de la place réservée aux annonces payantes, mais l'investissement en temps est substantiel. Par ailleurs, les outils spécialisés (recherche de mots-clés, analyse des concurrents) peuvent être chers. |
Emailing
Vous avez déjà reçu un email présentant un produit ou une offre promotionnelle? Vous avez donc été la cible d’une campagne emailing.
EmailingExemples d'utilisations
Faire la promotion d’un produit ou service, ici une formation – Webmarketing-com
Communiquer sur une offre commerciale – Cartoucheclub
Réaliser une enquête – Crédit Agricole
Onboarding, ou l’accueil des nouveaux utilisateurs. – Vimeo
Tenter de récupérer une commande abandonnée – Appsumo.
Relayer des nouveaux contenus – Codeur
EmailingAvantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Investissement financier minimal comparé à la publicité en ligne, ou l'impression de supports physiques. | Si de nombreux utilisateurs classent vos emails comme spams, ils arriveront dans les spams des autres utilisateurs. |
| Possibilités fortes de personnalisation et segmentation. | Nécessite des compétences en marketing et création visuelle. |
| Possibilité de toucher des milliers, voire des millions de cibles. | Vous ne pouvez envoyer des emails qu'aux particuliers ayant donné leur accord. |
| Possibilités de personnalisation des emails pour coller à la marque et son identité. | |
| Si vous respectez la loi, seules les personnes ayant exprimé un intérêt pour services recevront vos emails. | |
| Possibilités d'analyse des résultats avancées. |
Messagerie instantanée
Par live chat, chatbot, Messenger ou Whatsapp, la messagerie instantanée répond aux comportements des utilisateurs, toujours plus préssés d’obtenir des réponses.
- Le chat en direct (Live chat)
Cet outil permet de discuter en direct avec les utilisateurs, pour répondre à leurs questions, proposer un produit, réaliser une argumentation commerciale, assurer le SAV, etc.
- Les chatbots
Le live chat classique nécessite un ou plusieurs opérateurs pour interagir avec les utilisateurs. Le chatbot est lui automatisé : ce n’est pas une personne qui répond aux utilisateurs, mais un programme informatique.
La plupart des chatbots actuels proposent des interactions basées sur des scénarios préétablis de type :
"Si l'utilisateur dit tel mot-clé, ou clique sur tel bouton, j'envoie tel message"
Cependant, les avancées en matière d’intelligence artificielle promettent des chatbots plus autonomes et intelligents.
Les chatbots peuvent être utilisés sur un site Internet ou sur Messenger.
Le chatbot de Netflix, réalisé avec l’outil Chatfuel.
Le chatbot d’H&M – via Chatbotguide
Vous trouverez plus d’exemples de chatbots sur ce lien.
- Whatsapp et Messenger
Messagerie instantanéeAvantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Offre une réponse instantanée aux clients. | Peut-être considéré comme intrusif par les utilisateurs. |
| Tire parti d'une communauté massive. | Soumis aux règles des plateformes. Exemple : Facebook autorisaient auparavant la diffusion gratuite d'annonces en tous genre aux utilisateurs de Messenger. Cette diffusion est maintenant payante. |
| Taux d'ouverture et de clics plus élevés que l'email. | |
| Simplicité de mise en place et d'utilisation. |
Publicité en ligne
De nombreux formats, de nombreuses plateformes, et l’accès immédiat à une visibilité forte : les avantages de la publicité en ligne sont clairs.
Publicité en lignePlateformes et formats
La publicité au format texte sur Google, à travers Google Ads.
Toujours avec Google Ads, vous pouvez afficher vos visuels statiques ou animés sur le Google Display Network, un réseau de plus de 2 millions de sites.
La publicité au format vidéo sur Youtube.
Le sponsoring d’une newsletter – Devicemed
La publicité sur les réseaux sociaux, ici sur Facebook.
Publicité en ligneAvantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| De nombreux formats. | Coûteux |
| De nombreuses plateformes. | Nécessite des compétences spécifiques pour le paramétrage des annonces. |
| Accès à une visibilité quasi immédiate | |
| Possibilités de ciblage | |
| Possibilités avancées d'analyse des résultats |
L'affiliation
Un autre canal d’acquisition clients : les apporteurs d’affaires.
- C'est quoi l'affiliation ?
Le paiement d'une commission sur les ventes aux sites qui vous envoient des visiteurs qui finissent par acheter.
AffiliationExemples
Amazon rémunère des milliers de sites qui leur envoient des acheteurs. – Amazon Partenaires
Awin est un des leaders des plateformes d’intermédiation entre les marques et les propriétaires de sites web.
Un exemple de site affilié qui envoit du trafic vers Amazon. – Selectos
Un autre exemple, spécialisé dans les meubles et la décoration. – Meubles.design
AffiliationAvantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Étend la portée de l'entreprise aux communautés d'autres sites. | Les meilleurs apporteurs d'affaires sont exigeants sur la qualité des produits, le taux de commissions, et le taux de conversion. |
| Le paiement de la commission ne se fait que si la vente est effective. Pas de vente = pas de dépense. | Nécessite un outil de suivi des clics et conversions fiable et accepté par l'affilié. |
| Nécessite aucun effort supplémentaire pour l'entreprise qui a recours à l'affiliation. |
