Les étapes de l'Expression Fonctionnelle des Besoins
Etape 1Définir les objectifs généraux du produit
La raison d’être du produit est de satisfaire les objectifs du donneur d’ordre. La détermination de ces objectifs, aussi appelés besoins de haut niveau, est donc de la plus haute importance.
Améliorer la visibilité de l’entreprise, augmenter le CA de 20%, et moderniser l’image vieillissante du point de vente.
Fournir l’ensemble des services bancaires en déplacement, mettre en place un service multicanal, améliorer la satisfaction client.
Faciliter la remontée des informations terrain, améliorer et accélérer la prise de décision.
Etape 2Définir le périmètre du produit
Le périmètre du produit peut être cerné en répondant aux questions :
- A quoi sert le produit ?
- Qui l’utilise ?
- Le diagramme de contexte
Cet outil permet de cerner le périmètre du produit, en répondant aux questions ci-dessus.
A titre d’exemple, un diagramme de contexte simplifié pour la marketplace d’Amazon peut ressembler à ça :
De manière plus simple, mais néanmoins instructive, on pourra aussi utiliser le modèle de la bête à cornes :
Etape 3Identifier les parties prenantes
Chaque projet est soumis à différentes parties prenantes, dont l’opinion et l’influence sur l’influence le projet varient.
Dans les projets sensibles ou de taille importante, à fortiori quand le pouvoir des différents acteurs impose des contraintes fortes sur le projet, il est important :
- de déterminer les différents acteurs du projet.
- d’identifier leur pouvoir et leurs exigences.
Cela pourra par exemple se faire avec :
- la matrice des parties prenantes de Jean Christian FAUVET
- ou de manière plus simple, avec la matrice attitude-influence.
Etape 4Recueillir les besoins
La bonne réalisation de la démarche repose en grande partie sur la qualité et l’exhaustivité des besoins exprimés.
L’étape du recueil est donc déterminante.
- Les besoins doivent être exhaustifs.
- Différents acteurs ont différents besoins.
- Certains besoins sont connus par les utilisateurs, quand d’autres sont implicites.
- On doit identifier des besoins, pas des solutions.
Selon la taille du projet, et les moyens disponibles :
- Etude documentaire : une étude des documents existants, internes ou externes à l’organisation, qui sont source d’enseignement. L’étude de la concurrence par exemple.
- Observation.
- Brainstorming.
- Entretiens individuels ou focus groups.
- Réunions.
Etape 5Identifier les fonctions de service
Fonctions de service : Les fonctions concrètes que le produit doit proposer pour répondre aux besoins exprimés et respecter les contraintes diverses de son environnement.
- Identifier les éléments du milieu extérieur
Les éléments du milieu extérieur (EME) interagissent d’une manière ou d’une autre avec le produit.
En reprenant l’exemple de la marketplace d’Amazon :
La marketplace doit interagir avec chacun de ces éléments extérieurs.
- Identifier les fonctions principales et les fonctions contraintes
Elles permettent de répondent aux besoins identifiés.
« Le produit doit permettre de… »
Il s’agit de contraintes à respecter.
« Le produit doit… »
- être esthétique
- être ergonomique
- respecter telle ou telle loi.
- est durable
- etc.
On peut illustrer les différentes fonctions en utilisant le diagramme des interacteurs, aussi appelé diagramme pieuvre.
Exemple :
FP : fonction principale – FC : fonction contrainte
- Lister et classer les fonctions de service
Quand ce travail est effectué de manière exhaustive, c’est à dire que l’ensemble des fonctions de services sont identifiées, il ne reste plus qu’à les lister dans un tableau, pour une meilleure lisibilité dans le cahier des charges.
Selon les projets, le tableau peut être simple..
…Ou caractériser les fonctions de manière plus détaillée
Source et détails des différentes colonnes du tableau : Mysti2D
