TMOT : Le troisième moment de vérité
TMOT : Third Moment Of Truth
De nombreux clients partagent leur expérience avec une marque ou un produit, qu’elle soit bonne ou mauvaise.
Ils le font avec leurs amis, sur les réseaux sociaux, les sites d’avis, et autres.
L’influence sera bonne ou mauvaise, dépendant de son expérience générale avec le produit et la marque.
Cette étape est particulièrement pour les marques, qui en fonction du degré de satisfaction qu’ils sauront générer, bénéficieront d’ambassadeurs, ou devront faire avec des détracteurs.
