FMOT : Le premier moment de vérité
FMOT : First Moment Of Truth
L’expression First Moment Of Truth a été utilisée pour la première fois par les équipes de Procter & Gamble, pour décrire ce moment crucial où le consommateur décide d’acheter votre produit ou celui du concurrent.
Il concerne à la base les achats en magasin physique, et dure de 3 à 7 secondes selon la multinationale, bien qu’on peut penser que la décision peut être plus longue sur Internet, à fortiori quand il s’agit d’un produit à coût élevé.
Mettre les chances de votre côté
Les actions de l’entreprise à cette étape du processus d’achat consistent à faciliter le processus d’achat, et mettre l’acheteur en confiance :
Travaillez le processus d’achat sur votre site de manière à ce qu’il soit intuitif et rapide, et évitez les étapes inutiles.
Si vous vendez un produit téléchargeable comme un plugin WordPress, avez-vous vraiment besoin de faire remplir au client son adresse complète ?
Qu’est-ce que votre produit ou service peut faire pour votre client ? En quoi est-il meilleur qu’un autre ?
Offres promotionnelles, ventes flash, ventes jumelées, livraison gratuite et autres offres limitées dans le temps.
Un site non attractif ou avec des erreurs diverses ne donne pas confiance.
Logos de carte bleue, site et paiement sécurisé, etc.
Satisfait ou remboursé, livraison rapide et/ou gratuite, possibilités d’échange du produit, garantie 1 an ou plus, etc.
Nombres de j’aime/followers sur les réseaux sociaux, avis de clients passés, « vu à la TV », produit recommandé par X influenceur, etc.
Plus d’informations sur les social proofs.
