Étape 1L'analyse du micro-environnement
C’est quoi le micro-environnement ?
L’environnement immédiat des organisations.
A cette étape du diagnostic, le but est d'identifier, parmi les caractéristiques de chacun des acteurs ci-dessous, ce qui constitue une opportunité ou une menace pour l'entreprise concernée :
Caractéristiques socio-démographiques
- Âge, sexe, revenus, etc.
- Localisation : habitent en appartement, en maison ? En ville, à la campagne ?
Caractéristiques comportementales
- Types de produits achetés ?
- Budget moyen ? Montant dépensé annuellement ?
- Fréquence et lieu d’achat ?
Caractéristiques diverses
- Centres d’intérêt ?
- Mobiles d’achat ?
- Nombre et caractéristiques des concurrents ?
- Intensité concurrentielle ? Voir 5 forces de Porter
Les partenaires financiers
- Banques.
- Investisseurs divers.
- Dispositifs d’aides divers.
Les partenaires divers
- Les OPCO pour les organismes de formation.
- Les chambres de commerce pour l’accompagnement des entreprises.
- Etc.
Étape 2L'analyse du macro-environnement
C’est quoi le macro-environnement ?
L’environnement plus lointain, mais qui impacte quand même l’activité des organisations. On utilise souvent la matrice PESTEL, pour analyser les différentes composantes du macro-environnement :
- Stabilité du pays ?
- Politique fiscale ?
- L’entreprise ou l’organisation sont-elle soumises aux changements de mandature ou de partie politique ?
- Situation économique nationale et internationale ?
- Cours des monnaies ?
- Taux d’intérêts ?
- Inflation ?
- Pouvoir d’achat des ménages ?
- Évolutions socio-démographiques ?
- Tendances générales dans la société ?
- Développement technologique du pays ? Exemple : couverture et débits Internet.
- Existence de nouvelles technologies qui impactent l’activité de l’organisation ? Exemples : smartphones, intelligence artificielle, objets connectés.
Tout ce qui est lié à la protection de l’environnement :
- Prise de conscience citoyenne.
- Normes.
L’étude de l’environnement légal qui impacte l’organisation concernée : lois, normes, et leurs évolutions.
