Les indicateurs d'activité
Si le contact est d’accord pour donner suite à l’achat, le vendeur doit lui faire parvenir un contrat écrit, qui mentionne les éléments suivants :
- Nom et prénom du télévendeur, ainsi que ses coordonnées.
- Caractéristiques du produit vendu.
- Conditions commerciales incluant le prix et les modalités de paiement.
- Condition de mise en oeuvre du client (délai de livraison, garantie, etc)
Souvent comptabilisé par heure
Nombre de correspondants joints/nombre d’appels *100.
Est davantage parlant sur la qualité de la base de données que sur les performances des vendeurs.
Montre la capacité des télévendeurs à entretenir la discussion avec les prospects.
Met en évidence la part des relances envers des prospects contactés précédemment, dans le volume total d’appel.
Les relances constituent un levier de vente particulièrement important.
Les indicateurs de performance
Ils donnent des indications sur le niveau de performance des télévendeurs.
Objectif numéro 1 quand la mission est de prendre des rdv.
Peut s’apprécier par vendeur, ou sur le total de l’équipe.
Objectif numéro 1 lorsque la mission est de vendre.
Peut là encore s’apprécier par vendeur ou sur la totalité de l’équipe.
