Envoyer les informations contractuelles
Si le contact est d’accord pour donner suite à l’achat, le vendeur doit lui faire parvenir un contrat écrit, qui mentionne les éléments suivants :
- Nom et prénom du télévendeur, ainsi que ses coordonnées.
- Caractéristiques du produit vendu.
- Conditions commerciales incluant le prix et les modalités de paiement.
- Condition de mise en oeuvre du contrat (délai de livraison, garantie, etc)
A noter que depuis le 14 juin 2014, les consommateurs disposent d’un délai de rétraction de 14 jours, contre 7 auparavant.
Effectuer le reporting au commanditaire
Confirmer les rdv
Le télévendeur qui prend rdv pour le compte d’un commanditaire doit renseigner le rdv dans son agenda, auquel il a accès dans la plupart des cas.
Remonter toutes les autres informations
Par ailleurs, il est important que le télévendeur remonte toutes les informations qu’il a en sa possession à propos des prospects.
Cela peut être fait en alimentant le CRM avec ces infos.
Exemples :
"Le contrat actuel du prospect avec le concurrent X prend fin le 20 août"
"Le prospect semble intéressé, mais émet des doutes quant à..."
