KPI

Un KPI est un élément quantifiable qui permet d’évaluer la performance d’une entreprise à divers niveaux.

Exemples d’indicateurs clés de succès

La classification qui suit est tirée en partie de cet article.

Indicateurs liés à la présence sur Internet

• Temps de visite moyen, taux de rebond, taux de rebond, nombre de pages vues par visite

   : permettent d’évaluer le caractère attractif ou non de votre site.

• Taux de conversion divers

  : landing pages, lead magnets, pages de vente, etc.

• Taux de nouvelles sessions

  : indique votre capacité à attirer des nouveaux visiteurs.

Indicateurs financiers

• Résultat

  : on parle ici du résultat net final de l’entreprise, après avoir payé toutes les charges.

• Coûts

  : aide à déterminer la rentabilité, et identifier les leviers d’amélioration.

• Coût d’achat des marchandises vendues

  : permet d’avoir une vue d’ensemble sur les coûts relatifs à l’achat de marchandise (livraison, assurance, salaires etc.)

• Ventes par région

  : utile pour comparer les régions entre elles.

Indicateurs liés aux clients

• Coûts d’acquisition des clients (CAC)

  : les efforts en prospection, communication et dans les autres leviers d’acquisition clients ne sont pas gratuits. Il est donc important de connaître ses performances en la matière.

• Customer Lifetime Value (CLTV)

   : utile pour déterminer les revenus moyens générés par un client sur le long terme.

• Panier moyen : augmenter le panier moyen, à travers ventes complémentaires et additionnelles est un excellent moyen d’augmenter ses revenus. Savoir où l’on se situe en la matière est donc primordial.

• Taux de satisfaction

  : un client satisfait sera plus à même d’être fidèle, et de se transformer en ambassadeurs pour vos services.

• Nombre de nouveaux clients.

• Taux de rétention, et taux d’abandon (Churn)

Indicateurs liés aux processus

• Nombre de tickets SAV

  : une évolution ici, dans un sens ou dans l’autre, est source d’enseignements sur la qualité des produits et de leur documentation.

• Taux de retour

  : idem que ci-dessus.

Indicateurs liés aux salariés

• Turnover

  : si vous avez beaucoup de départs dans votre entreprise, quelque chose va mal.

• Taux d’absentéisme

  : idem.

• Nombre d’accidents du travail

  : idem.