La base de données clients/prospects

En B2C :

• Nom, prénom, âge, sexe, nombre d’enfants, etc
• Coordonnées : numéro de téléphone, email, adresse

En B2B :

• Nom de l’entreprise (raison sociale)
• SIRET
• Adresse du siège et/ou des différents établissements
• Secteur d’activité
• Nombre de salariés
• Données financières (CA)
• Site Internet
• Contact au sein de l’entreprise, ainsi que sa fonction et ses coordonnées

Toutes les informations à propos des interactions entre le prospect/client et l’entreprise qui met en place des actions commerciales :

• Date et résumé des différentes prises de contact/rdv à l’initiative de l’entreprise.
• Date et résumé des différentes prises de contact/rdv à l’initiative du prospect/client.

Pourront être précisés :

• Le mode de contact utilisé. (téléphone, email, visite en magasin, rdv physique, etc.)
• Les freins et motivations d’achat remontés par le prospect/client.
• La date d’engagement éventuelle avec un concurrent.

En fonction de la qualité du système d’information et du degré de digitalisation de l’entreprise concernée, les comportements mesurés couvriront tout ou partie des éléments suivants :

• Comportements d’achat : nature et fréquence des achats, mode de paiements, CLV, etc.
• Comportement en matière de visite du site web : pages vues, fréquence de visite, temps passé sur le site, etc.
• Comportement en matière d’email marketing : emails ouverts, cliqués, passages à l’action post-clic.
• Comportements liés au contact avec le service client : nombre et nature des prises de contact.