Le triangle d'or de la gestion de projet
Qualité – Coût – Délai
Un projet réussi produit des résultats :
- conformes aux attentes.
- dans le budget.
- et dans les délais prévus.
La qualité s’apprécie par rapport à la comparaison entre le résultat final et ce qui était demandé par le commanditaire :
- Conformité par rapport aux demandes exprimées dans le cahier des charges ?
- Fonctionnalités présentes ?
Une définition de la qualité
« L’ensemble des caractéristiques et des propriétés d’un produit et des propriétés d’un produit ou d’un service qui le rend apte à satisfaire les besoins explicites à satisfaire les besoins explicites et implicites » – ISO 8402
Quelle que soit l’organisation à l’origine du projet, la maîtrise des coûts est primordiale pour la réussite du projet.
- Est-ce que le projet a été réalisé dans le budget initial ?
- Quelle est l’origine des dépassements, ou plus rare, des coûts inférieurs à ce qui était prévu ?
Les conséquences du non-respect des délais sont nombreuses et non négligeables :
- Insatisfaction des utilisateurs et du commanditaire (l’organisation qui commande le projet).
- Dépassements de coûts.
- Impact sur la qualité du projet.
- Litiges (avec le commanditaire, les sous-traitants).
- Nécessité de négocier avec les différents intervenants.
- Attaques en justice, de la part d’intervenants qui s’estiment lésés par le non respect des délais.
- Et parmi d’autres conséquences encore, l’abandon potentiel et total du projet.
Les deux cas extrèmes
- Tous les objectifs sont atteints
La situation idéale, rarement atteinte en raison du caractère imprévu propre à tout projet.
- Aucun objectif n'est atteint
La pire situation quand ni la qualité, ni les coûts, ni les délais ne sont respectés.
Quelques cas de figure fréquents
- Non respect des coûts
Quand un projet est livré dans les délais, et avec le niveau de qualité demandé, mais avec un dépassement de coûts, qui peut survenir pour plusieurs raisons :
- Mauvaise estimation des coûts en amont de projet.
- Difficulté rencontrée en cours de projet (difficulté technique, imprévus comme une grève ou des aléas météorologiques)
- Non respect des coûts et des délais
Quand les difficultés rencontrées sont plus importantes, et ont des conséquences sur les coûts, mais aussi sur les délais.
Triangle d'orEn résumé
On parle de triangle d'or pour insister sur le caractère primordial de la qualité, des coûts, et des délais, pour assurer la réussite d'un projet. Ces trois points sont alors évalués en continu tout au long du projet.
