Plusieurs points de contact interconnectés
Evolution du multicanal, le crosscanal interconnecte les différents points de contact, et permet l’interaction et le partage de données.
Les exemples de crosscanal sont nombreux :
Exemples de marketing crosscanal
Exemple N°1 : Payer en ligne, récupérer en magasin
Comme de nombreux sites ecommerce, la Fnac propose la possibilité de commander en ligne, et récupérer les produits en magasin.
C’est ce qu’on appelle le click-and-collect.
Exemple N°2 : Prendre rdv en ligne, suivre par téléphone
Les clients Boulanger peuvent effectuer une demande de SAV en ligne, prendre rdv pour la réparation dans le point de vente de leur choix, et suivre l’avancée du dossier par téléphone ou mail.
Exemple N°3 : Un panier d'achat repris sur plusieurs appareils
Evolution du multicanal, le crosscanal interconnecte les différents points de contact, et permet l’interaction et le partage de données.
Les exemples de crosscanal sont nombreux :
Exemple N°4 : Une campagne de retargeting
Vous l’avez déjà remarqué : vous consultez la page d’une paire de chaussures sur un site ecommerce, et vous voyez ensuite des publicités pour cette même de chaussures sur d’autres sites, ou sur Facebook.
C’est le principe du retargeting, et c’est un moyen utilisé par les entreprises pour poursuivre la relation avec le client sur un support différent.
Exemple N°5 : L'envoi automatique d'un email après l'abandon d'une commande sur le site
En fonction de l’activité sur le canal A, l’abandon d’une commande sur le site ecommerce par exemple, l’entreprise contacte automatique le client via un canal B, l’email.
