Plusieurs points de contact indépendants
C’est le principe de fonctionnement historique.
Dans ce modèle, l’entreprise propose ses produits via différents canaux, mais chacun de ces canaux est indépendant.
Les interactions et le partage de données d’un canal à un autre ne sont donc pas possibles.
Un client pourra par exemple acheter en ligne, mais lorsqu’il se rendra dans un point de vente physique, les employés du magasin n’auront pas accès à son historique d’achat en ligne.
Exemples de marketing multicanal
Exemple N°1 : Un snack
Les clients peuvent acheter en point de vente et visualiser le menu du snack sur la page Facebook, mais ils ne peuvent pas commander directement depuis Facebook.
Exemple N°2 : une société de prêt à porter qui a deux points de vente indépendants
Ce mode de fonctionnement tend à disparaître, mais il existe encore des points de vente, qui bien qu’appartenant à la même enseigne :
- n’ont aucune idée du stock dans l’autre magasin.
- n’acceptent pas les retours des produits achetés dans l’autre magasin.
